Волшебная сила обратной связи: как мы услышали пользователей и сделали одно приложение вместо шести

Меня зовут Кристина Павлив, я руководитель продукта в МТС: с нуля прорабатывала идею и развиваю приложение МТС Field, которым пользуются наши полевые инженеры.

В техническом блоке МТС около 3 тысяч человек занимаются подключением интернета и обслуживанием абонентов. В какой-то момент, чтобы выполнить свою работу, им нужно было зайти и заполнить данные в шести разных системах. Любое уточнение информации шло через диспетчерский центр, а перенос времени визита к абоненту или поиск новых заявок осуществлялись по звонку руководителю. И это все при разъездном характере работы, когда каждая минута на счету, а к абоненту опоздать никак нельзя!

В прошлом году мы создали одно приложение и закрыли все потребности ребят, работающих «в полях». Это была нетривиальная задача: собрать несколько команд, распределить зоны ответственности и наладить взаимодействие с конечными пользователями. В этом посте я расскажу, почему мы не могли избежать роста числа приложений, как выстраивали общение разработчиков с инженерами и какие дополнительные плюсы можно получить от создания «единого окна».

Читать далее