Как мы сделали Смарт Видео Агент на WebRTC для техподдержки Дом.ру, чтобы быстрее закрывать тикеты и удерживать клиентов

В современном телекоме, да и не только там, техподдержка — это подразделение, работа которого бесконечно оптимизирована, а затраты выжаты по максимуму. При этом, менеджмент понимает, что качество техподдержки сильно влияет на отток и приток клиентов, на отзывы о сервисе компании, — но что еще можно здесь улучшить, заодно облегчив работу операторов? Оказывается, есть такая почти волшебная таблетка и называется она «видеоподдержка». Но обо всем по порядку.

Читать далее …