366 попыток восстановить Linux‑сервер: что показала статистика за месяц

Последний месяц я собирал статистику прохождения инцидентов в учебном Linux-окружении. Идея простая: пользователь получает сервер со сломанным сервисом, открывает терминал в браузере и пытается самостоятельно найти и устранить неисправность.

Никакой заранее заданной последовательности команд нет. Можно смотреть журналы, изучать процессы, проверять сетевые соединения и конфигурацию. Главное — восстановить работоспособность сервиса.

За месяц набралось 366 взятых в работу инцидентов. Из них 192 завершились успешно.

Мне стало интересно, какие проблемы вызывают наибольшие трудности, насколько часто пользователи доходят до проверки результата и что вообще можно понять по такой статистике.

Читать далее