Ваша CRM работает на вас или против?

На презентациях и в стратегиях её упоминают как систему, которая контролирует продажи и помогает удерживать клиентов. Но внедрение само по себе не даёт результата. На практике CRM часто превращается в дорогой справочник: контакты занесены, заметки ведутся, но процессы по-прежнему хаотичны. Клиенты теряются, заявки забываются, отчёты собираются вручную, а премии менеджерам считают в Excel.

По словам Юрия Николаева, директора по продажам Битрикс24, компании ежегодно тратят на CRM миллионы рублей, но используют лишь часть возможностей. Для многих она остаётся интерфейсом, который красиво выглядит, но мало что меняет в работе. Чтобы понять, насколько система реально помогает бизнесу, стоит пройти честный чек-ап из десяти вопросов.

Читать далее