Starbucks без касс на Манхэттене. Мой опыт посещения

Новость этой недели — на Манхэттене открылся совместный проект Starbucks и AmazonGo. 

Я не мог не сходить, проверить на себе. 

Протопал пол Манхэттена от офиса и вот моя история.

Сравню три сценария посещения Starbucks.

Обычный поход в Starbucks:

• Зашёл 

• Заказал кофе и какой-нибуль сэндвич 

• Сказал имя, оплатил 

• Услышал имя, забрал

• Ушёл 

5 минут

Тот сценарий, что ждёшь от абсолютно автоматизированного Starbucks + Amazon Go:

• Зашёл

• Взял кофе и сэндвич 

• Ушел
1 минута.

Явно вся магия должна случиться в заказе и оплате, как-то там само все чтобы произошло)

Реальность: 

• Со входа уткнулся в турникет 

• Спросил, как войти (и да, мне не хватило подсказок на стенах) 

• Открыл приложение AmazonGo 

• Нашёл в меню раздел с QR 

• Поднёс, отсканировал 

• Зашёл (!) 

• Взял с полки сэндвич/салат 

• Пошёл искать, где взять кофе 

• Обошёл 2 раза всё заведение 

• Подошёл спросить менеджера

• Получил ответ, что в другом приложении заказ надо делать — Starbucks (WTF?)

• Пошёл скачивать. О, нет! В русском апсторе другой апп Starbucks 

• Пошёл заказывать вручную через менеджера 

• Оплатил, как обычно (POS-терминал спрятан в тайный ящик, ну чтобы типа, чтобы никто не видел, что так тоже можно) 

• Сказал имя 

• Не услышал своё имя после исполнения, но увидел на экране. 

• Пошёл забирать кофе 

• Уткнулся с внутренней стороны во входной турникет, кофе стоит на полке снаружи 

• Попросил передать мой кофе менеджера. 

• Подождал пока он до меня еще кому-то поможет. 

• Пошёл с кофе к салату/сэндвичу (никто там еще не съел его?) 

Читать далее