SLA против дебиторки: как качество сервиса влияет на уровень задолженности жителей за ЖКУ
Меня зовут Евгений, я – директор по продукту в IT-компании, которая занимается цифровизацией ЖКХ и автоматизирует рутинные процессы в управляющих организациях.
Взыскание задолженности за коммунальные услуги — головная боль всех управляющих компаний. Лучше предотвращать появление долгов, чем возвращать их.
Один из главных бизнес-процессов в управляющих компаниях — исполнение заявок от жителей. Качество этого процесса можно охарактеризовать SLA (Service Level Agreement), который включает показатели: срок принятия заявки клиента в работу, срок выполнения заявки, маршрут выполнения заявки
В этой статье расскажу, как мы с помощью методов процессной аналитики (Process Mining) проверили гипотезу о наличии зависимости дебиторской задолженности от соблюдения SLA.
Об авторе
Крест на пицце: Почему доставка дронами по воздуху не становится массовой
Тюрьма за «серый» обмен крипты