Почему бизнесу сейчас нужен не ещё один подрядчик, а переводчик‑посредник

У меня есть любимая история из 90-х, когда мы все еще были не такими умными и работали со счетами и на бумаге. Я возглавляла отдел продаж рекламы на одной радиостанции, и мы договорились с магазином техники, что они бартером за рекламу нам дадут компьютеры. Так как мало кто и что в этом понимал, я связала напрямую нашего сисадмина с их менеджером, чтобы они обсудили какие именно компы нам нужны. «Ну всё, будут компьютеры‑бомба», — сказал мне наш админ. Неделю весь отдел рекламы ронял слюну, представляя работу за красивым большим экраном, удобной клавиатурой и без получасового ожидания каждого действия…Привозят. 10 системных блоков. И всё. Потому что в понимании компьютерщиков — это и есть компьютер. А в понимании обычного человека в те годы, комп — это блок, экран, клава и мышь. Мы ждали одно, а получили крутое, но другое. И не придраться, объективно, нам действительно привезли то, что мы просили — компьютеры.

Прошло 30 лет, и ситуация вернулась на исходные позиции: есть две стороны, которые говорят одно, а понимают разное. Всё чаще я вижу потребность бизнеса не в стратеге и не в девочке, которая запустит директ и тем более не в зумере, который нагенерит и опишет воронку, а в эксперте, который сможет соединить смыслы, потребности и понимание бизнеса с тем, что ему говорят, продают и сделают подрядчики. В IT у этого персонажа есть имя, даже несколько: бизнес‑аналитик, product owner, на худой конец толковый проджект. В строительстве его называют техническим заказчиком или технадзором, зависит от ситуации: человек со стороны владельца сам не строит, но знает, что и как спросить у генподрядчика. А в реальном бизнесе — в автосервисе, на заводе, в сети стоматологий такой должности нет. Даже слова нет. Есть собственник, который знает свой бизнес, и есть подрядчики, которые знают свою работу. Между ними пустое место.

Читать далее