[Перевод] Нет, Open Source не означает «бесплатная поддержка»

Год назад разработчик опенсорсной программы Raccoon APK Downloader заявил, что отныне приём баг-репортов — это часть платной поддержки. Идея обсуждается до сих пор и вызывает споры по понятным причинам. С одной стороны, это как-то контринтуитивно… С другой стороны, определённая логика тоже есть… В общем, судите сами, вот оригинальная заметка Патрика Альбрихта, её бурное обсуждение и пояснение позиции по итогам обсуждения.

Примерно такие диалоги периодически возникают у меня с пользователями, отвлекая от гораздо более важных вещей:

Юзер: Здравствуйте, хочу зарепортить баг в вашей программе.
Я: Отлично! Для этого откройте тикет, пожалуйста.
Юзер: Но тикеты вроде входят платный пакет?
Я: И?
Юзер: Просто хочу сказать, что ваша программа сломана, чтобы вы могли починить её.
Я: Да, с вашей стороны это запрос на поддержку. Пожалуйста, откройте тикет.
Юзер: …бл%$#%$… Читать дальше →