Продуктовая гипотеза или баг фронтенда: как перестать угадывать почему пользователи не дошли до цели

Возьмём типичный отчёт воронки интернет‑магазина: «Каталог → Товар → Корзина → Оформление заказа → Оплата». До последнего шага дошло 38% сессий, остальные 62% потерялись между «Оформлением» и «Оплатой». Для продуктовой аналитики эти 62% — повод для гипотезы «форма оформления слишком длинная» и задачи на редизайн. Для команды разработки те же 62% — конкретная JavaScript ошибка. Но пока данные о конверсии и данные об ошибках лежат в разных системах, выбор между ними происходит наугад. Как перестать «угадывать» почему отвалились пользователи и какую в этом роль играет Customer Journey Map разберу в статье.

Читать далее