«Как построить отдел контроля качества продаж, в каких случаях и для чего он нужен»

Запрос на статью с такой темой пришел на днях от журналиста. Хочу рассказать, почему не стала отвечать и давать экспертную оценку.

В запросе содержится «задание» — рассказать, почему такой отдел нужен. Практика последних лет показывает, что при такой постановке вопроса, объяснять, почему отдел контроля качества продаж в компании на самом деле почти никогда не нужен, — пустая трата сил. Журналист уже решил все за эксперта и, по его мнению, дело эксперта придумать за журналиста, почему все так, как хочется последнему.

Когда мы говорим о коммерческой организации, подразумеваем, что наиболее важная цель ее существования — генерация прибыли или рост акционерной стоимости. То есть, ТОП менеджмент и сотрудники, в идеале, думают «про деньги»: результат, который увеличивает прибыль компании, а не про процессы и «совещания».

Читать далее